Support technique

IGNITB2B accompagne les professionnels du chauffage au bois et aux granulés dans l’identification, le choix et l’utilisation des pièces détachées, accessoires et composants techniques proposés sur le site.

Notre objectif est d’apporter un support clair, réactif et adapté aux besoins des installateurs, techniciens, sociétés de maintenance et revendeurs.

1. Assistance technique

Le support technique IGNITB2B peut intervenir notamment pour :

• l’identification de références ;
• l’aide à la recherche de pièces ;
• les informations de compatibilité ;
• les demandes liées aux produits ;
• les questions techniques avant commande ;
• le suivi de certaines demandes SAV.

2. Vérification des références

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de transmettre :

• la marque de l’appareil ;
• le modèle exact ;
• le numéro de série ;
• la référence constructeur ;
• des photographies de la pièce concernée ;
• ou tout élément technique utile.

Des informations précises permettent un traitement plus rapide et plus fiable des demandes.

3. Compatibilité des pièces

Les informations de compatibilité publiées sur le site sont fournies à titre indicatif.

Le client demeure seul responsable :

• du diagnostic technique ;
• de la vérification des références ;
• du choix des produits ;
• et de leur installation.

En cas de doute, il est recommandé de vérifier les références constructeur avant toute commande.

4. Disponibilité des informations techniques

Certaines informations techniques, notices ou documents publiquement accessibles fournis par les fabricants peuvent être utilisés à titre informatif dans le cadre de l’assistance proposée par IGNITB2B.

• La disponibilité de ces informations peut varier selon :
• les fabricants ;
• les références ;
• les versions des appareils ;
• ou les autorisations de diffusion applicables.

Les documentations, marques, références et contenus techniques demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

5. Limites du support technique

Le support technique proposé par IGNITB2B constitue une assistance destinée aux professionnels.

Les informations communiquées ne remplacent pas :

• le diagnostic d’un technicien qualifié ;
• les procédures constructeur ;
• les règles d’installation applicables ;
• ou les contrôles nécessaires avant remise en service d’un appareil.

IGNITB2B ne pourra être tenue responsable :

• d’un mauvais diagnostic ;
• d’une erreur de montage ;
• d’une incompatibilité ;
• ou des conséquences liées à l’utilisation des informations transmises.

6. Disponibilité du support

Les délais de réponse peuvent varier selon :

• le volume de demandes ;
• la complexité technique ;
• la disponibilité des informations fournisseurs ;
• ou les périodes d’activité.

IGNITB2B s’efforce de répondre dans les meilleurs délais selon les moyens disponibles.

7. Contact support

Pour toute demande technique ou assistance :

contact@ignitb2b.com