FAQ – Questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux principales questions concernant les commandes, les livraisons, les retours et les services proposés par IGNITB2B.

Commandes

Qui peut commander sur IGNITB2B ?

Le site www.ignitb2b.com est destiné exclusivement aux professionnels,et plus particulièrement aux professionnels du chauffage:

• installateurs ;
• techniciens ;
• sociétés de maintenance ;
• revendeurs ;
• professionnels du SAV ;
• entreprises du secteur chauffage.

IGNITB2B se réserve le droit de refuser certaines commandes ne correspondant pas à cette destination professionnelle.

Comment créer un compte professionnel ?

La demande d'ouverture de compte est à effectuer en cliquant sur le bouton "Je m'inscris" situé sur la page d'accueil du site. Elle nécessite certaines informations permettant de vérifier l’activité du client :

• société ;
• numéro SIREN/SIRET ;
• numéro de TVA intracommunautaire ;
• coordonnées professionnelles.

Certaines validations peuvent être effectuées avant activation définitive du compte.

IGNITB2B confirmera ensuite par mail l'ouverture effective du compte.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une commande déjà validée peut parfois être modifiée ou annulée avant préparation ou expédition.

Toute demande doit être adressée rapidement à :

contact@ignitb2b.com

Produits et compatibilités

Comment vérifier la compatibilité d’une pièce ?

Il est recommandé de vérifier :

• la référence constructeur ;
• le modèle exact de l’appareil ;
• le numéro de série ;
• et les caractéristiques techniques du produit.

Les informations publiées sur le site sont fournies à titre indicatif.

Le client demeure responsable de la vérification finale de compatibilité avant commande et installation.

Puis-je obtenir une aide pour identifier une pièce ?

Oui. Le support technique IGNITB2B peut accompagner les professionnels dans l’identification de certaines références.

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est conseillé de transmettre :

• la marque ;
• le modèle ;
• le numéro de série ;
• des photographies ;
• ou toute référence disponible.

Les produits sont-ils d’origine constructeur ?

Selon les références, les produits proposés peuvent être :

• des pièces d’origine ;
• des pièces compatibles ;
• ou des produits équivalents.

Les informations disponibles sur le site précisent les caractéristiques connues des produits concernés.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais peuvent varier selon :

• la disponibilité des produits ;
• les fournisseurs ;
• le transporteur ;
• la destination ;
• ou les périodes d’activité.

Les délais affichés sont donnés à titre indicatif.

Livrez-vous à l’international ?

Selon les zones desservies et les transporteurs disponibles, certaines livraisons internationales peuvent être proposées.

Les conditions de livraison peuvent varier selon le pays concerné.

Que faire si mon colis est endommagé ?

En cas de colis endommagé ou de produit manquant :

• des réserves précises doivent être émises auprès du transporteur ;
• et IGNITB2B doit être informée dans un délai maximum de 48 heures.

Retours et SAV

Puis-je retourner un produit ?

Les ventes réalisées entre professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs.

Aucun retour ne peut être effectué sans accord préalable écrit de IGNITB2B.

Quels produits ne sont pas repris ?

Sauf accord exceptionnel écrit, les produits suivants ne sont généralement pas repris :

• pièces électriques ou électroniques ;
• produits montés ou utilisés ;
• produits commandés spécialement ;
• consommables ;
• produits détériorés.

Comment effectuer une demande SAV ?

Toute demande SAV doit être adressée à :

contact@ignitb2b.com

La demande devra préciser :

• le numéro de commande ;
• la référence concernée ;
• le problème rencontré ;
• et, si possible, des photographies ou informations techniques utiles.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de la commande.

Selon les cas, le paiement peut être effectué notamment :

• par carte bancaire ;
• par virement bancaire ;
• ou via les éventuelles autres solutions de paiement proposées sur le site.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements effectués sur le site utilisent des solutions sécurisées destinées à protéger les données et transactions.

Support technique

Proposez-vous un support technique ?

Oui. IGNITB2B peut accompagner les professionnels pour certaines demandes techniques liées :

• à l’identification de pièces ;
• aux références ;
• aux compatibilités ;
• ou aux informations produits.

Le support proposé constitue une assistance technique destinée aux professionnels et ne remplace pas un diagnostic réalisé par un technicien qualifié.

Contact

Pour toute question complémentaire :

contact@ignitb2b.com