Retours et SAV

Chez IGNITB2B, nous accordons une attention particulière à la qualité des produits proposés et à la gestion des demandes de service après-vente des professionnels.

La présente page précise les conditions applicables aux retours de produits et aux demandes SAV.

1. Produits destinés aux professionnels

Les produits commercialisés sur le site www.ignitb2b.com sont destinés aux professionnels du chauffage.

Les ventes réalisées entre professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs.

2. Vérification des références et compatibilités

Le client demeure responsable :

• de la vérification des références ;
• de la compatibilité des pièces ;
• du diagnostic technique ;
• et du choix des produits commandés.

Les informations et compatibilités indiquées sur le site sont fournies à titre indicatif.

En cas de doute, il appartient au client de vérifier les références constructeur et la compatibilité des pièces avant toute commande ou installation.

3. Conditions de retour

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable écrit de IGNITB2B.

Toute demande de retour doit être adressée à :

contact@ignitb2b.com

La demande devra préciser :

• le numéro de commande ;
• la référence du produit ;
• le motif de la demande de retour ;
• et, le cas échéant, des photographies du produit concerné.

4. Produits dont le retour a été accepté

Dans le cas où IGNITB2B accepte exceptionnellement un retour, les produits concernés devront obligatoirement :

• être neufs ;
• non montés ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• complets ;
• et en parfait état de revente.

Tout produit présentant des traces de montage, d’utilisation, de détérioration ou un emballage dégradé pourra être refusé.

L’acceptation d’un retour par IGNITB2B ne constitue en aucun cas une obligation générale de reprise des produits.

5. Produits non repris

Sauf accord exceptionnel écrit, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

• pièces électriques ou électroniques ;
• produits commandés spécialement ;
• produits configurés sur demande ;
• produits ouverts, montés ou utilisés ;
• consommables ;
• produits détériorés après livraison.

6. Délai de signalement

Toute demande de retour ou réclamation doit être signalée dans un délai raisonnable après réception des produits.

En cas de colis endommagé ou d’anomalie visible à la livraison, le client doit :

• émettre des réserves précises et circonstanciées auprès du transporteur ;
• et informer IGNITB2B dans un délai maximum de 48 heures.

7. Retour des marchandises

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par IGNITB2B après validation de la demande.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf accord contraire écrit.

Le client demeure responsable des produits jusqu’à leur réception effective par IGNITB2B.

Il est recommandé d’utiliser un transport avec suivi et assurance, et de conserver la référence de suivi du colis jusqu'à la fin du traitement du dossier.

8. Contrôle des retours

À réception des produits retournés, IGNITB2B procédera à un contrôle afin de vérifier leur conformité aux conditions de retour.

En cas d’acceptation du retour, IGNITB2B pourra :

• procéder à un échange ;
• établir un avoir ;
• ou effectuer un remboursement selon le cas concerné.

IGNITB2B se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.

9. Garanties et SAV

Les produits bénéficient des garanties légales applicables aux professionnels ainsi que, le cas échéant, de la garantie constructeur.

La garantie ne couvre notamment pas :

• les erreurs de diagnostic ;
• les erreurs de montage ;
• les surtensions ;
• les installations non conformes ;
• les défauts d’entretien ;
• l’usure normale ;
• les dommages liés à une mauvaise utilisation ;
• les interventions réalisées par des personnes non qualifiées.

La responsabilité de IGNITB2B est strictement limitée au remplacement ou au remboursement du produit reconnu défectueux.

Aucune prise en charge de :

• main d’œuvre ;
• déplacement ;
• immobilisation ;
• perte d’exploitation ;
• ou dommage indirect

ne pourra être réclamée.

10. Service client

Pour toute question relative aux retours ou au service après-vente :

contact@ignitb2b.com